¿Qué es la hiperpersonalización?
La hiperpersonalización es una forma de marketing que utiliza inteligencia artificial (AI) junto con datos en tiempo real para crear productos, servicios o contenido que es específico para el cliente y altamente granular. Frecuentemente, el proceso está automatizado; sin embargo, también hay margen para la hiperpersonalización en persona. La hiperpersonalización también se conoce como marketing uno a uno.
Un ejemplo de hiperpersonalización son los anuncios especializados en redes sociales, como los que ofrecen soluciones personalizadas para el cabello. Con un cuestionario rápido y breve más adelante, se le presenta la opción de comprar un brebaje superpersonalizado con el que el cabello siempre estará perfecto. Este es un ejemplo básico que podrá encontrar en línea.
Los clientes de todos los sectores tienen muchas opciones, y muchas marcas pagan dinero para comprar segundos de su atención. Ya sea que los clientes se desplacen por Instagram o entren a una tienda de ropa, buscan productos y servicios exclusivamente para ellos: aquellos que elevarán su experiencia de compra desde un nivel medio a uno increíble. Mejore su estrategia de hiperpersonalización para evitar aislar a este grupo exigente y ganar lealtad a la marca en un mundo lleno de ruido publicitario.
¿En qué se diferencia la hiperpersonalización de la personalización tradicional?
Un ejemplo típico de personalización tradicional es agregar el nombre o apellido de una persona a un correo electrónico estándar como “Estimado (nombre)” y un mensaje estándar. Esta es una interacción de marca común.
La hiperpersonalización va a otra profundidad por completo. Aprovecha el poder de la AI y el Machine Learning (ML), además de otros dispositivos impulsados por Internet de las cosas (IoT). Estas herramientas recopilan una gran cantidad de datos sobre cada interacción con el cliente para crear un perfil completo de ese cliente. Permite al vendedor saber, por ejemplo, a qué horas del día es probable que un cliente esté en línea o en Facebook y en consecuencia, cuándo programar sus anuncios. Además, ayuda a las marcas a cronometrar con precisión sus notificaciones automáticas para maximizar las posibilidades de que el cliente actúe sobre ellas.
Si la personalización tradicional le muestra los anuncios en línea basados en lo que compró el otoño pasado o lo que otras personas están comprando, la hiperpersonalización tomará todos los datos de sus compras anteriores para determinar su paleta de colores preferida, su altura, estructura corporal, ubicación, horarios de compra y el método de pago elegido para crear un lanzamiento solo para usted.
Elementos esenciales de una estrategia de hiperpersonalización ganadora
Con la hiperpersonalización, su objetivo es tratar a cada visitante de su tienda o sitio de comercio electrónico como una entidad única con mensajes específicos. Aquí hay algunas estrategias que le permitirán crear un contenido personal:
Buen conocimiento del producto y de la empresa
Para empezar, necesita un conocimiento profundo del funcionamiento de su propia empresa, la información de su producto de principio a fin, su logística, su propuesta única de ventas (PUV), etc. Con ese conocimiento, puede crear mensajes significativos y valiosos.
Excelentes políticas de datos y privacidad
Sus clientes deben saber que usted es un administrador confiable de sus datos personales, ya sea que los hayan ofrecido voluntariamente o que su configuración de AI y ML los esté recopilando en segundo plano. La política de su empresa sobre datos deberá ser transparente y cumplirá con todos los estándares.
Conozca a su audiencia
Reúna información a partir de los datos recopilados para crear un perfil de tamaño real de sus compradores y segmentarlos en varios grupos según sus características. Deberá hacer esto para generar contenido para aplicar a una gran variedad de sentimientos, preferencias, y luego “empujarlos” en la dirección de compra.
Aproveche el poder de Big Data
Utilice el análisis y el mapeo de datos para crear un marco de hiperpersonalización que lo ayude a brindar las mejores experiencias de compra para sus clientes.
Cumpla lo prometido
Disponga de recursos que le ayuden a implementar su estrategia sin problemas y luego cumplir sus promesas una vez que se haya realizado la compra.
Desde una perspectiva de automatización, los cuatro pilares para crear una estrategia de hiperpersonalización que funcione son:
- Recolección de datos
- Segmentación y creación de perfiles de clientes
- Uso de métricas para medir la tasa de éxito de los mensajes y la divulgación
- Análisis de los resultados para afinar el contenido
Los motivos por los que los primeros en adoptar la hiperpersonalización táctica tienen una ventaja sobre la competencia
Existe una ventaja para los pioneros en la hiperpersonalización. Es más probable que los clientes realicen transacciones comerciales con una empresa que ofrece experiencias personalizadas, pero desafortunadamente a pocas empresas les interesa este aspecto. Los clientes desean sentirse valorados y escuchados, y cuando resulta así, comprarán con regularidad.
Las empresas deben adoptar la transformación digital y aprovechar los datos para formular estrategias de hiperpersonalización y asignar presupuestos. También harían bien en explorar y configurar algoritmos de recomendación de productos que ofrezcan a los visitantes del sitio web opciones seleccionadas de manera específica.
Los beneficios de la hiperpersonalización
- La hiperpersonalización elimina obstáculos específicos en el viaje del comprador, proporcionando un acceso más fácil y rápido a lo que buscan los clientes, ya que prefieren evitar los desafíos y desean alcanzar a lo que necesitan de manera más rápida.
- La hiperpersonalización acorta los ciclos de ventas.
- La hiperpersonalización reduce el estrés del consumidor. En lugar de abrumar a los clientes con una gran variedad de productos, se les presenta una selección de artículos que probablemente les atraigan, lo cual aumentará la posibilidad de compra.
- La hiperpersonalización promueve la lealtad a la marca y la retención de clientes.
- Las campañas podrán desarrollarse por sí mismas o ajustarse utilizando datos y análisis obtenidos en tiempo real.
Los desafíos de la hiperpersonalización
Si bien la hiperpersonalización tiene beneficios, también puede presentar desafíos. La hiperpersonalización requiere mucho tiempo y tratar de lograr ese grado de granularidad puede resultar costoso. El mayor dilema para los especialistas en marketing es decidir en qué momento del ciclo de vida del cliente se deben implementar estrategias de personalización. A continuación le presentamos dos opciones:
- Cuando tiene todos los datos que necesita, aunque no ha habido una interacción directa entre su empresa y su(s) cliente(s) objetivo
- Después de que haya tenido lugar una interacción personal real entre su empresa y el cliente, en la que el cliente haya proporcionado información conscientemente
Algunas empresas implementan estrategias de personalización basadas en datos anónimos, como la ubicación basada en direcciones IP. Otros esperan a haber interactuado con los clientes para obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y preferencias antes de formular una presentación personalizada.
Los clientes pueden sentirse intimidados por las capacidades de la tecnología que interpreta los rasgos de personalidad, el comportamiento en línea y las huellas digitales, prediciendo su próximo movimiento antes de saber cuál será. Con la hiperpersonalización basada en permisos, es menos probable que los clientes se sientan incómodos con toda la información que obtuvo una marca y es menos probable que lo perciban como una invasión de la privacidad.
El enfoque que elija, ya sea anónimo o basado en permisos, deberá estar adecuadamente elaborado y ser beneficioso para su empresa y sus clientes para que la hiperpersonalización tenga éxito a largo plazo.