¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital se refiere a la integración de la tecnología digital en todos los aspectos de una empresa para que pueda adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. Como sugiere el nombre, provoca un cambio radical en la forma en que opera el negocio y en cómo brinda valor a su base de clientes.

Esta transformación no se limita a cómo se llevan a cabo las operaciones del día a día. La transformación digital también implica un restablecimiento de actitud y una transformación cultural, o revolución, para la organización.

La transformación digital requiere que las organizaciones:

• Experimenten.
• Adapten.
• Desafíen el status quo.
• Sepan que pueden cometer errores y aprender de ellos.
• Salgan de su zona de confort por aceptar y utilizar las tecnologías digitales emergentes.
• Construyan un ecosistema más variado.

Una estrategia de transformación digital es la integración inteligente de tecnologías, competencias y procesos digitales en todas las funciones y niveles de una organización de una manera estratégica, a menudo por etapas.

La creación de nuevas competencias a través de la transformación digital va desde mejorar las habilidades de un grupo de trabajo hasta convertirse en una organización más innovadora y centrada en el cliente. Fomenta la innovación, agiliza las operaciones y brinda más oportunidades para alterar el status quo.

Abre la posibilidad de aprovechar los grandes datos y recopilar conocimientos de fuentes de datos no estructurados para llevar el negocio en una nueva dirección.

Tipos de transformación digital

Existen tres tipos de transformación digital:

1. Procesos de negocio.
2. Modelo de negocio
3. Cultural.

Transformación de procesos de negocio.

Este es un tipo común de transformación digital que involucra el advenimiento de tecnologías que ofrecen a las corporaciones la oportunidad de renovar sus operaciones a través de soluciones digitales optimizadas. El Machine Learning, la analítica de datos, las interfaces de programación de aplicaciones son ejemplos de este tipo de tecnología. El beneficio se ve en forma de costos reducidos, ciclos reducidos/tiempos de respuesta y mejora de la calidad de los productos.

Por ejemplo, algunas empresas han adoptado aplicaciones de procesos robóticos para automatizar el tedioso trabajo de back-end o optimizar los procesos de back-office como la contabilidad. Desde el punto de vista del taller, empresas como Airbus han adoptado lentes de visualización avanzados para aumentar la inspección humana de los aviones. La transformación de los procesos de negocio también se ha extendido a una reimaginación de cómo ordenamos nuestra comida, a través de aplicaciones y software creados para mantener la conveniencia del cliente en el centro del escenario. Este tipo de transformaciones específicas del área comercial condujo a una implementación exitosa por parte del director general en cuestión.

Transformación del modelo de negocio

Donde las transformaciones del modelo de negocio difieren de las transformaciones de procesos de negocio es en cómo están diseñadas para ofrecer valor en comparación con la eficiencia del proceso. La transformación de un proceso comercial es una entidad más finita, a menudo restringida a áreas operativas del negocio. Un ejemplo emblemático de la transformación del modelo de negocio es Airbnb o Uber, que eclipsaron los modelos tradicionales de hospitalidad y tránsito. Otras áreas en las que las transformaciones del modelo de negocio han tenido éxito son las compañías de seguros, así como el sector financiero, donde se depende en gran medida de los datos y el análisis.

Las transformaciones del modelo de negocio suelen ser de más alto nivel, estratégicas y complejas en comparación con la actualización de procesos digitales. Por lo general, están encabezados por unidades de estrategia o negocios similares y, a veces, se lanzan como iniciativas discretas mientras otro sector del negocio continúa como de costumbre.

Transformación cultural

El proceso de transformación digital no puede considerarse completo a menos que una pieza muy importante se deslice en su lugar: convertir de todo corazón a las personas que deben adoptarlo.

Para que la transformación digital tenga éxito y se mantenga a largo plazo, los empleados de las empresas tradicionales y titulares deben redefinir su forma de pensar, adoptar una actitud de aprendizaje y ampliar sus capacidades para adoptar el universo digital.

Deben esforzarse activamente para aprovechar al máximo esta particular marcha del progreso y cambiar su mapa organizacional. Deben estar abiertos a construir nuevas relaciones y dar forma a nuevos ecosistemas. El aumento de las iniciativas de acondicionamiento físico en línea por parte de los gimnasios estándar a raíz de la pandemia de COVID-19 es un ejemplo de ello.

Cuando la transformación digital no se ejecuta correctamente

La mejor y más ideal búsqueda de transformación digital por parte de una empresa es multidimensional que debe involucrar todos estos aspectos. Muchas veces, sin embargo, las corporaciones a menudo se enfocan solo en el proceso o la transformación organizacional, dejando mucho potencial sin explorar y, con demasiada frecuencia, conducen a transformaciones sin éxito.

Además, la implementación de la transformación digital no debe ocurrir en silos, o involucrar únicamente a la alta dirección. Los directores generales deben ser parte de él, al igual que la estrategia y el liderazgo de la unidad de negocios. Los empleados de varios niveles deben ayudar a sus equipos a sentirse cómodos con las iniciativas de transformación digital y estar lo suficientemente capacitados para adoptarlas sin problemas.

Idealmente, el proceso debería comenzar con la transformación del negocio y extenderse para abarcar la transformación cultural y organizacional.

Cuando se implementa de manera ordenada y exhaustiva, la transformación digital ayuda a una empresa a ser más ágil en la búsqueda de oportunidades emergentes en el ámbito digital y a ser más innovadora.

Las últimas tendencias en transformación digital

La pandemia de COVID-19 precipitó las iniciativas de transformación digital que habían estado trabajando para muchas empresas, al obligar a los indecisos a largo plazo a adoptar tecnologías digitales simplemente para mantenerse a flote. Las tendencias recientes de transformación digital se han regido por:

• Reclutar equipos multifuncionales y establecer grupos de trabajo para que los empleados de varios niveles se incorporen rápidamente y se pongan al día con el cambio a espacios de trabajo digitales
• Mayor dependencia de los datos y el análisis.
• Uso más eficiente de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
• Incorporación de más socios digitales.
• Un cambio generalizado a la nube en varios sectores de la sociedad y la industria.
• Mayor inversión en iniciativas de transformación digital a largo plazo.
• Definición de métricas de éxito de la transformación digital.

Ventajas de la Transformación Digital

A estas alturas, las ventajas de la transformación digital deberían ser bastante evidentes. La transformación digital marca el comienzo de enormes beneficios organizacionales que incluyen, entre otros:

• Digitaliza y automatiza las operaciones comerciales diarias para mejorar el tiempo de respuesta y optimizar los recursos.
• Capacita y estimula a los empleados a que se mantengan al día con los estándares de la industria.
• Obtenga información más amplia y profunda sobre el comportamiento del comprador y las preferencias del cliente para brindar una experiencia superior y memorable al cliente
• Oportunidades de diversificación y expansión de dominio para negocios tradicionales en productos y servicios digitales.
• Oportunidades para expandirse a territorios más nuevos y ampliar en gran medida la presencia geográfica del negocio.

Desafíos en la transformación digital

Aunque las ventajas son muchas, las empresas aún deben superar algunos obstáculos para implementar con éxito las iniciativas de transformación digital. Estas incluyen:

• Una reticencia por parte de los empleados, en particular los de las empresas establecidas o tradicionales, a cambiar a una forma completamente nueva de hacer negocios. En el campo, se ha comparado con “enseñar a bailar a un elefante”.
• Es posible que las empresas deseen aferrarse a los modelos comerciales heredados en lugar de liderar la carga hacia un territorio más nuevo.
• Un deseo de expandirse digitalmente, pero falta de experiencia para ejecutar tal iniciativa.
• Una estructura organizativa que no se presta fácilmente a la transformación digital.
• Restricciones presupuestarias o retrocesos para obtener aprobación o apoyo monetario para programas de transformación digital.
• Un déficit en la estrategia de transformación digital o un liderazgo débil para superar las barreras.
• Comportamiento del comprador que evoluciona y cambia rápidamente y falta de presencia omnicanal.

Cómo compensar los desafíos al ejecutar la transformación digital.

Lograr una transformación digital exitosa comienza con un fuerte liderazgo y la capacidad de cambiar la mentalidad de los sistemas comerciales arcaicos. Por ejemplo, en el caso de rechazo de los empleados, puede ser más efectivo aprovechar el deseo innato de los empleados de brindar un servicio al cliente de calidad. Los líderes pueden crear una cultura de trabajo altamente centrada en el cliente que genere la voluntad de pivotar en función de los comentarios de los clientes o los conocimientos derivados de los datos.

Modifique las configuraciones comerciales tradicionales para que se automaticen y tengan presencia digital. Aproveche los conocimientos para crear ofertas personalizadas y experiencias de cliente. Deshazte de los sistemas antiguos que ya no sirven a la organización e invierte en tecnologías que sostendrán el negocio a lo largo de los años.

Transformación digital en industrias específicas: desafíos y oportunidades

Transformación digital en el comercio minorista

Esta es la aplicación clásica de la transformación digital, que impulsa un cambio hacia el enfoque en el cliente, la venta minorista experiencial y las experiencias personalizadas, a menudo impulsadas por el Internet de las cosas. Aparte de esto, la transformación digital ha revolucionado las cadenas de suministro, los procesos administrativos hasta la entrega y la satisfacción del cliente.

El comercio minorista es un terreno fértil para sembrar la transformación digital y cosechar sistemas innovadores y optimizados, descubrir más flujos de ingresos y generar modelos comerciales originales centrados en la información sobre las preferencias del cliente y los servicios personalizados.

Transformación digital en el cuidado de la salud

Muchos países de todo el mundo están agobiados por el envejecimiento y el crecimiento de la población, el aumento de la obesidad y las enfermedades crónicas, en paralelo con el aumento de los costes sanitarios. Junto con esto, están las expectativas cambiantes de un subconjunto de la población que se está convirtiendo y consumiendo cada vez más todo lo que las plataformas digitales de salud tienen para ofrecer. Este fenómeno está impulsando el enfoque de las iniciativas de salud conectada hacia el centro del paciente, así como plataformas digitales y móviles para ayudar a los trabajadores y profesionales de la salud. La transformación digital en el cuidado de la salud tiene el potencial de optimizar los sistemas y brindar un acceso rápido y eficiente al cuidado de la salud, ahorrar en gastos y generar ingresos.

Transformación digital en la Gobernanza y el Sector Público

El ahorro de costos y la optimización del presupuesto a través de la transformación digital son un gran impulso para los gobiernos. En particular, la transformación digital en el cuidado de la salud puede beneficiar a un mundo lleno de poblaciones que envejecen y tendencias cambiantes locales, nacionales y geopolíticas. Con poblaciones móviles cada vez más conocedoras de la tecnología, un estilo de vida más digital ha llevado a demandas cambiantes. La mayoría de las operaciones continúan siendo en papel, lo que contradice la agilidad de las transacciones digitales a las que están acostumbrados los ciudadanos digitales. Los desafíos en este sector son tan grandes como las oportunidades.

Métricas para cuantificar el éxito de las iniciativas de transformación digital

Es necesario medir el éxito de la transformación digital, como cualquier otra iniciativa empresarial. ¿Cómo pueden las organizaciones medir el retorno de la inversión para la transformación digital? En este caso, es útil realizar un seguimiento no solo de los resultados a corto plazo, sino también de los pagos a largo plazo.

Esta no es una tarea fácil, dada la escala de los proyectos de transformación digital que abarcan sectores funcionales y comerciales, y tienen implicaciones tanto internas como externas. Estos incluyen estrategias de lanzamiento al mercado, incorporación de análisis de múltiples fuentes, evolución de las relaciones con los clientes, capacitación/aprendizaje interno, desarrollo, etc. Los métodos tradicionales para calcular el valor comercial, así como para dar forma a la gobernanza financiera, pueden fallar.

Vincular la tecnología a métodos y métricas para monitorear indicadores clave de rendimiento en varios sectores, incluidos los comentarios de los clientes, los conocimientos sobre el comportamiento del comprador, el compromiso de los empleados, la adopción de tecnología y la efectividad del proceso comercial es el camino a seguir.

La opinión de los expertos sobre cómo medir el rendimiento de las inversiones en transformación digital es que las empresas deben adoptar una "visión de cartera" y no una "visión a nivel de proyecto". Esto es algo similar a la perspectiva del "panorama general" de los administradores de patrimonio o los capitalistas de riesgo, cómo adoptan un enfoque holístico en lugar de uno demasiado detallado. Si uno o dos sectores tienen un desempeño inferior en el programa de transformación digital, no se refleja mal en todo el programa en sí, si otras áreas lo están haciendo relativamente bien. Una iniciativa de transformación digital debe atribuir esto al riesgo necesario de cambiar y avanzar y equilibrar los riesgos con más recompensas.

Desde un punto de vista operativo, es vital delinear las mejores prácticas para definir métricas para medir la transformación digital. Lo mejor es configurar las métricas iniciales con mucha anticipación mientras se desarrollan las micrométricas junto con la experimentación, el aprendizaje y los ajustes ágiles a medida que avanza el programa. Las áreas clave para el seguimiento de los resultados o los resultados comerciales incluyen el crecimiento de los ingresos, el tiempo de comercialización, la lealtad del cliente, la productividad, el ahorro de costos y la eficiencia operativa.

Es importante comprender que la transformación digital es tanto un viaje como un destino. Si bien hay varios objetivos y puntos de contacto intermedios interconectados, el objetivo final es un tipo holístico de optimización en todas las operaciones, divisiones y la creación de un ecosistema empresarial nuevo y próspero mediante la creación de las conexiones correctas.

Las empresas que buscan la transformación digital deben sembrar una cultura de aprendizaje y mejora continua para ser relevantes, exitosas y competitivas en cualquier industria.