¿Qué es la automatización de procesos digitales?

La automatización de procesos digitales reúne a personas, aplicaciones, dispositivos e información en una organización para producir una organización verdaderamente ágil y digital. La automatización de procesos digitales a menudo se conoce como la próxima generación o evolución de la gestión de procesos de negocio (BPM). Al igual que BPM, la automatización de procesos digitales se enfoca en mejorar y digitalizar los procesos en una organización. Sin embargo, la automatización de procesos digitales se extiende un poco más, para permitir que toda su organización cree aplicaciones inteligentes y digitalice todos sus procesos, creando una experiencia digital atractiva para los clientes.

La integración back-end básica, las herramientas de colaboración y la arquitectura basada en la nube son las principales tecnologías de soporte que las empresas utilizan para administrar los procesos y los esfuerzos de automatización en una organización. Cada vez más, se implementan y utilizan análisis robustos y en tiempo real con la automatización de procesos digitales. Las innovaciones con inteligencia artificial (AI) y Machine Learning (ML) son cruciales para la mejora continua, un factor importante para la transformación digital y la innovación.

Automatización de procesos digitales vs. Gestión de procesos de negocio

La automatización de procesos digitales utiliza las mismas tecnologías, habilidades y estrategias de plataforma que BPM. Los objetivos clave de BPM eran reducir los costos y aumentar la productividad de los empleados mediante la mejora de los procesos que generalmente se encuentran en las oficinas administrativas. Sin embargo, los objetivos de automatización de procesos digitales se centran más en las experiencias de los clientes, la transformación digital y la innovación.

Si bien BPM sigue siendo relevante, la automatización de procesos digitales le permite establecer una automatización de procesos de extremo a extremo en toda su organización. BPM se centra principalmente en optimizar las tareas de back office para reducir costes. La automatización de procesos digitales tiene un alcance mucho más amplio que se extiende a hacer que la automatización esté disponible en toda la empresa. La automatización de procesos digitales permite que cualquier persona en la empresa, no solo los técnicos, aproveche la automatización.

La automatización de procesos digitales a menudo se diferencia de BPM debido a tres características principales:

• El desarrollo de código bajo se usa con más frecuencia que en BPM.
• Las experiencias de usuario de nivel de consumidor son uno de los principales enfoques de DPA.
• La innovación basada en inteligencia artificial es un componente clave de DPA.

El desarrollo low-code pone el poder de la automatización en manos de todos. La transformación digital exige la automatización de cientos, o miles, de procesos operativos. Las plataformas de desarrollo de aplicaciones de código bajo permiten a los usuarios comerciales enfrentar este desafío y pasar de la concepción de una idea a la creación de una aplicación comercial completamente funcional en minutos. Los usuarios comerciales ahora pueden poseer y mantener la automatización de procesos cruciales para la experiencia del cliente y la transformación digital. Y, debido a la poca cantidad de codificación necesaria, esto significa que habrá una participación mucho mayor de las partes interesadas del negocio en la creación de aplicaciones. Esto asegurará que las aplicaciones se alineen más estrechamente con los objetivos comerciales. Las plataformas de código bajo también permiten a los usuarios tener más tiempo para concentrarse en las innovaciones en lugar de en los conceptos básicos de la automatización de procesos.

La automatización de procesos digitales permite a las organizaciones brindar poderosas experiencias digitales a los clientes en cualquier canal web o móvil. Los desarrolladores front-end pueden usar la automatización de procesos digitales para crear interfaces de usuario de nivel de consumidor que garanticen un funcionamiento sin fricciones en cada interacción digital con el cliente. De hecho, las organizaciones que implementan la automatización de procesos digitales están reportando eficiencias mejoradas y costos reducidos para sus clientes. Muchos incluso usan sus puntajes de satisfacción del cliente como indicadores clave de rendimiento (KPI) de sus esfuerzos de automatización de procesos. Después de implementar la automatización de procesos digitales, los usuarios ven experiencias rápidas y sin fricciones para sus clientes.

Cuando agrega inteligencia artificial (AI) y automatización de procesos robóticos (RPA) a la automatización de procesos digitales, pasa a un término llamado " automatización de procesos inteligente ". La IA, en forma de análisis avanzado, ayuda a predecir y recomendar automáticamente el siguiente mejor camino tanto para los empleados como para los clientes, lo que contribuye a la toma de decisiones inteligentes. La IA puede reconocer patrones en los datos de maneras que los humanos no pueden y aprender de decisiones pasadas para tomar decisiones mejores y más inteligentes en el futuro. La IA es una innovación poderosa y líder en la evolución de la automatización de procesos digitales.

Además, RPA, que es su propia forma de automatización de procesos, brinda velocidad y eficiencia a su organización. RPA utiliza robots que imitan las acciones humanas para reducir las tareas manuales que requieren mucha mano de obra. Con robots que realizan tareas manuales que normalmente realizan los humanos, la velocidad y la precisión de los procesos organizacionales aumentan.

Si bien las tecnologías descritas aquí son todas poderosas, debe unificarlas para asegurarse de adoptar un enfoque estratégico y automatizar procesos completos, no solo tareas, en toda la empresa. En este punto, no muchas empresas se están involucrando en la analítica avanzada, RPA y automatización de procesos digitales para ayudar a mejorar sus procesos, pero estas tecnologías proporcionarán una gran ventaja a las organizaciones que pueden adoptar e integrar todos estos métodos temprano.

Beneficios de la Automatización de Procesos Digitales

Logran la transformación digital

Para transformar e innovar digitalmente, la optimización de los procesos comerciales es clave. Podría tener el sitio web más atractivo, pero si los procesos que siguen cuando un usuario hace clic en el sitio, desde la gestión de pedidos hasta la entrega, no coinciden con esa excelente experiencia, perderemos al cliente. Por lo tanto, la automatización de procesos digitales es una parte crucial para mejorar las experiencias de los clientes y lograr la transformación digital. Sin ella, no puede ganar, atender o retener clientes.

Dado que su organización es tan efectiva como sus procesos y personas, ambos deben evolucionar para respaldar los negocios digitales. Los procesos tradicionales deben alejarse de la estandarización hacia ad hoc y contextuales, lo que permite el compromiso omnicanal para sus clientes. Para brindar servicios basados en la automatización, las organizaciones necesitan orquestar sus operaciones complejas a través de procesos automatizados.

A medida que avanza hacia la creación de un negocio digital, las ofertas de gestión de procesos y código bajo pueden manejar todas sus necesidades e impulsar mejores decisiones con acciones más rápidas e inteligentes y automatizar el viaje del cliente a través de sistemas y equipos. Estas soluciones cumplen con los exigentes estándares técnicos de las aplicaciones de misión crítica mientras administran sus procesos y ofrecen funciones altamente personalizables para satisfacer todas las necesidades de automatización de procesos.

Crean experiencias de cliente más sofisticadas e intuitivas

Con la automatización de procesos digitales, las organizaciones pueden crear recorridos de clientes más sofisticados e intuitivos que se basan en inversiones en datos, sistemas y APIs. Las capacidades de integración que vienen con la automatización de procesos digitales permiten que los datos de todos los canales fluyan sin problemas y brinden la información y los conocimientos que necesita para tener éxito.

Colaboran en toda la organización

Hoy en día, los desarrolladores se enfrentan a silos tecnológicos que dificultan la entrega de experiencias de cliente uniformes en todos los canales digitales. Los desarrolladores a menudo tienen que codificar la lógica comercial en cada canal individual, lo que crea experiencias de clientes inconexas y dificultades de mantenimiento. Con la automatización de procesos digitales, los desarrolladores pueden crear interfaces fáciles de usar en todos los puntos de contacto del cliente mientras los conectan directamente a los procesos de toda la empresa.

La automatización de procesos digitales también puede permitir que los equipos comerciales y de TI colaboren de manera efectiva, otro obstáculo importante para lograr la transformación digital. Mediante el uso de un lenguaje de proceso común, los equipos de TI y comerciales pueden documentar, seleccionar y compartir procesos, y luego automatizar estos procesos, asegurando que los objetivos y procesos comerciales y de TI estén alineados, lo que lleva a una organización más ágil y ágil.

Reducen los costos operativos

Muchos usuarios de la automatización de procesos digitales continúan viendo reducciones de costos, aunque ese no es el objetivo principal. La belleza de la automatización de procesos digitales es que las reducciones de costos van de la mano con mejores experiencias del cliente. Las eficiencias que reducen los costos a menudo resultan en experiencias más rápidas y transparentes para los clientes.

Liberan a los empleados de tareas mundanas para aumentar la innovación

Como la automatización de procesos digitales libera a los empleados del trabajo ajetreado, permite que los trabajadores del conocimiento y los empleados en todos los niveles de una organización se concentren en tareas más innovadoras. Por ejemplo, en lugar de tomarse el tiempo para incorporar a un cliente, un empleado ahora tiene tiempo para pensar en el viaje de incorporación y las formas de mejorarlo.

Agregan una capa de agilidad a los sistemas heredados

Uno de los principales obstáculos para lograr la transformación digital es el miedo y el dolor de tener que reemplazar las tecnologías heredadas. Sin embargo, las plataformas de automatización de procesos digitales pueden envolver los sistemas heredados con una capa de aplicación centrada en el proceso que empodera a los empleados y aumenta la agilidad para permitirles mejorar las experiencias de los clientes, todo sin tener que renunciar a lo que ya tienen.

¿Por qué Automatización de Procesos Digitales?

La automatización de procesos digitales brinda a las organizaciones la agilidad y el conocimiento necesarios para permitir un enfoque holístico para automatizar los procesos comerciales. Le permite administrar el flujo de datos en toda su empresa, lo que facilita la identificación de áreas de mejora y la realización de cambios rápidos y ágiles: una necesidad en el mundo digital actual.

Alternativamente, BPM se enfoca en tareas mientras que la automatización de procesos digitales impacta a toda la empresa. Hay muchos beneficios de la automatización de procesos digitales:

• Crear mejores experiencias de cliente
• Convertirse en una organización verdaderamente digital
• Transformar infraestructuras heredadas en sistemas ágiles y con capacidad de respuesta

La automatización de procesos digitales también reduce los costos y libera a los empleados para innovar en lugar de dedicar tiempo a tareas manuales. También une TI y el negocio para que sus objetivos y acciones puedan estar completamente alineados, lo que hace que la organización sea mucho más ágil.