El enfoque "toda la diversión incluida" de Grupo Xcaret permite a los clientes moverse libremente entre su hotel, parques y restaurantes. Con el fin de ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, la empresa quería un enfoque "todo incluido" similar para los datos del sistema de su resort.

La integración de los sistemas de Grupo Xcaret para proporcionar una experiencia de visitante perfectamente integrada—desde el transporte y alojamiento hasta la restauración y entretenimiento—ha sido posible gracias a la ayuda de TIBCO Cloud Integration y de otras soluciones de TIBCO.

Una visión de 360 grados de la arquitectura de la empresa

Antes de TIBCO, Grupo Xcaret no tenía un control riguroso de su ecosistema de aplicaciones. La cantidad y la diversidad de los datos estaban dificultando demasiado su procesamiento, de modo que la empresa buscó una manera de fusionar sus datos y obtener una visión más amplia de su ecosistema.

Por su amplia compatibilidad, la empresa supo que TIBCO era la solución ideal para conectar todos sus sistemas y aplicaciones. "TIBCO encaja a la perfección en nuestro ecosistema porque es una solución independiente y robusta. Conecta todas nuestras aplicaciones, como SAP, Salesforce, Opera, etc.," afirma Fabrizio Pucciariello, Director de arquitectura de sistemas.

Grupo Xcaret utiliza varias soluciones TIBCO Connected Intelligence Cloud. Gracias a su arquitectura de nube nativa, TIBCO Spotfire Analytics permite a todo el mundo acceder a la información. "El software TIBCO Spotfire en la nube es la mejor manera de democratizar nuestra información y nuestros datos, y de proporcionar acceso a todos los trabajadores de la empresa,” explica Pucciariello.

Una experiencia de cliente que lo abarca todo

Con el lema "Gente feliz, planeta feliz," Grupo Xcaret utiliza TIBCO para proporcionar a sus visitantes la mejor experiencia de cliente, manteniendo al mismo tiempo la sostenibilidad y el entorno natural de su resort en lo más alto de sus prioridades. El software de procesamiento de eventos TIBCO Streaming les está ayudando a entender mejor a sus clientes, lo cual les permite realizar ofertas personalizadas a los huéspedes en base a sus intereses y a su ubicación. TIBCO se ocupa de los complicados procesos de TI, mientras que el Grupo Xcaret se centra en hacer feliz a la gente, y al planeta.

Un objetivo muy importante a cuya consecución está contribuyendo TIBCO es la transición a un enfoque más analítico y en tiempo real. "Queremos saber lo que hacen nuestros clientes y ayudarles mientras están en nuestros parques. Queremos hacer que su estancia con nosotros sea lo más fácil y feliz posible," indica Pucciariello.

"Contar con una única solución nos permite tener buen gobierno y control. Disponemos de una visión única de gobierno, y de un equipo para gestionar todas nuestras soluciones, todos nuestros casos de uso. Con la tecnología de TIBCO, no hay límites. Tenemos muchas cosas que hacer, y nuestro único límite es nuestra imaginación."