So schaffen Sie eine überragende Kundenerfahrung in der Tourismusbranche

Kunden verstehen, Ereignisse antizipieren und angemessen reagieren – so können Sie Reisende begeistern

Die Tourismus- und Reisebranche kann mehr als jeder andere Wirtschaftszweig Daten gezielt nutzen, um Kunden hilfreiche Informationen zeitnah bereitzustellen und eine enge Beziehung zu ihnen aufzubauen. Wenn Sie einen exzellenten personalisierten Service bieten, können Sie Ihren Umsatz steigern und neue Kunden gewinnen und binden. Sie müssen jederzeit wissen, in welcher Phase genau sich Ihr Kunde befindet – Buchung, kurz vor der Abfahrt, Ankunft, Check-in – und ihm auf der Grundlage dieses Kontexts passende Angebote unterbreiten. Noch dazu müssen Sie schnell sein, damit interne User ihre Systeme ohne allzu große Unterstützung durch die IT steuern und anpassen können – und Sie brauchen gute Analysen. Für all das, sind Sie hier genau richtig.

  • Learn How to Leverage Technology & Data to Create Seamless Customer Experience

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