Was versteht man unter Next Best Action?

„Next Best Action“ ist ein kundenspezifischer Ansatz, der verschiedene Maßnahmen vorsieht, die für einen bestimmten Kunden umgesetzt werden können, und dann die bestmögliche Option für die Implementierung auswählt. Dies wird auch als „Best Next Action“, „Next Best Action“ oder „Recommended Action“ bezeichnet.

Eine Next Best Action erfordert routinemäßig eine automatisierte, lernbasierte Entscheidungsfindung. Sie nutzt maschinelles Lernen, um Entscheidungen in Echtzeit zu ermöglichen und die Verkaufskonversion direkt beim Kauf zu verbessern. Eine Next Best Action wird angewendet, um Kunden je nach Bedarf mit relevanten Angeboten, einem bestimmten Produkt oder einem servicebasierten Angebot anzusprechen.

Eine Next Best Action basiert auf dem Interesse der Verbraucher und den wichtigsten Geschäftszielen wie saisonalen Spitzenzeiten. Vertriebsmitarbeiter erhalten Verkaufsziele für bestimmte saisonale Produkte, die mit den Interessen und Vorlieben der Kunden in Einklang gebracht werden müssen. Richtig eingesetzt, ist eine Next Best Action oft die einfachste langfristige Methode, um mit Kunden Kontakt aufzunehmen – wie maßgeschneiderte Inhalte und relevante Angebote über die richtigen Kanäle. Da sie automatisiert und selbstoptimierend ist, verbessert sich sie ständig und erfordert, wenn überhaupt, nur minimale Eingriffe, um vollständig verbraucherorientiert zu werden.

Wo wird das Next-Best-Action-Marketing eingesetzt?

Jedes Unternehmen oder jede Marke, das oder die direkt mit Kunden in Kontakt tritt, kann von der Implementierung der Next-Best-Action-Strategien profitieren, die abteilungsübergreifend konsistent sind – von IT- und Marketing- über Vertriebs- bis zu den Managementteams. Das Bedürfnis nach Konsistenz entsteht, weil die Strategie darin besteht, Kundendaten zu sammeln, zu sortieren und dann Ergebnisse zu implementieren. Hier sind einige Anwendungsmöglichkeiten des Next-Best-Action-Marketings:

Messung der Markentreue

Mit den Strategien des Next-Best-Action-Marketings kann die während des Verkaufsprozesses begründete Markentreue gefestigt werden. Die Markentreue misst, ob die investierten Ressourcen den möglichen Umsatz des Verkaufs wert sind.

Bereitstellung fokussierter Botschaften

Ein Next-Best-Action-Modell kann relevante Inhalte und Kanäle für alle Kundensegment basierend auf Käuferpersönlichkeiten, Branchen und der Verkaufsphase bestimmen. Unternehmen können in jeder Phase des Verkaufstrichters die Kundenkommunikation über ein bestimmtes Wertversprechen automatisch auslösen.

Einige Unternehmen verwenden multivariate Tests, um die Sprache in Skripten für Kundenanrufe zu optimieren. Das bedeutet, dass Vertriebsmitarbeiter das kommunizieren, was für den Kunden relevant ist. Fast alle Marketingpläne und dynamischen Inhalte müssen mit prädiktiver Analytik auf Best Practices getestet werden.

Investition in die richtigen Verkaufsmöglichkeiten

Durch die Ausführung von Verkaufsanalysen über Pipeline-Scoring-Anwendungen kann ein Unternehmen seine Chancen zum Abschluss des Geschäfts erkennen. Dieses Modell basiert auf Attributen ähnlicher Geschäfte, die abgeschlossen wurden oder gescheitert sind. Diese Anwendungen reduzieren die Zeit, die ein Vertriebsmitarbeiter für Geschäfte aufwendet, die möglicherweise scheitern.

Konzentration auf die spezifischen Möglichkeiten

Mit einer Empfehlungsmaschine können Unternehmen auf der Grundlage bestimmter Merkmale Angebote erstellen, die für einen Kunden geeignet sind. Dies funktioniert am besten für Unternehmen, die über einen großen Katalog an Dienstleistungen und Produktlinien verfügen.

Nutzung bestimmter Vertriebsaktionen

Durch die Analyse von Erkenntnissen, die von erfolgreichen Vertriebsmitarbeitern stammen, kann ein Unternehmen einen geeigneten Verkaufsrhythmus für seine Absatzkanäle festlegen. Unternehmen können diesen optimalen Rhythmus mit sanften, regelmäßige Erinnerungen der Mitarbeiter beibehalten.

Vorbeugende Maßnahmen zur Reduzierung der Kundenabwanderung

Durch den Zugriff auf einen dynamischen Verbraucherkontext können Vertriebsmitarbeiter sofort mit dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit interagieren, wodurch die Kundenabwanderung und die Anzahl unnötiger Serviceinteraktionen reduziert werden.

Vorteil der Next-Best-Action-Modelle

Der Verbraucher von heute erwartet, als Individuum und nicht als Gruppenmitglied oder demografisches Mitglied behandelt zu werden. Kunden erwarten, dass Unternehmen und Marken relevante Botschaften auf der Grundlage ihrer individuellen Interessen und Bedürfnisse senden. Traditionelle Marketingansätze, die sich an große Gruppen richten, erfüllen häufig nicht die Nachfrage des heutigen Publikums. Mit einem auf einem Next-Best-Action-Modell basierten Marketing können Marken ihr Messaging und ihre Kundenerlebnisse individuell auf Einzelpersonen ausrichten und so ein effektiveres Marketing schaffen.

Next Best Action ist ein datenbasierter Ansatz, bei dem Unternehmen große Mengen an Kundendaten verwenden, um das beste Marketingtechnik oder den besten maßgeschneiderten Verkaufsprozess zu ermitteln. Jeder Kunde hat einen bestimmten Kaufweg. Wenn Kunden das Gefühl haben, als Individuen wahrgenommen zu werden und ihre Bedürfnisse erfüllt werden, neigen sie weitaus eher dazu, Marken treu zu bleiben und Fürsprecher zu werden.

Ein wesentlicher Vorteil ist, dass diese Strategien Marken dabei helfen, negative Interaktionen zu vermeiden. Wenn die Daten zeigen, dass ein bestimmter Kunde häufig Produkte kurz vor der Zahlung in seinem Online-Warenkorb hinterlässt, kann das Senden gezielter Angebote zu diesem Zeitpunkt aggressiv erscheinen. Vertriebsmitarbeiter müssen möglicherweise nach alternativen Ansätzen suchen, um diesem Kunden den Kauf zu erleichtern. Die Idee ist, einen Kunden mit Next Best Actions zu ermutigen – anstatt ihn zu entfremden.

Ein weiterer bemerkenswerter Vorteil der Strategien des Next-Best-Action-Modells ist die Möglichkeit, die Marketingausgaben zu optimieren. Die richtigen Nachrichten richtig übermittelt können die Zielgruppe nachhaltig beeinflussen. Diese Strategie hilft einer Marke dabei, sicherzustellen, dass sich finanzielle Anstrengungen in die richtige Richtung entwickeln und bei potenziellen Interessenten unternommen werden, bei denen ein Abschluss erwartet werden kann.

Herausforderungen der Next-Best-Action-Modelle

Die größte Herausforderung bei Next-Best-Action-Modellen besteht in der Revolution der Kundeninteraktion. Traditionell verwenden Marketingteams den Top-to-Bottom-Verkaufsprozess: Entwicklung des Produkts, Planung seiner Werbung, Erstellung einer Kampagne und Hoffnung, dass das Produkt ein Publikum anzieht. Im Next-Best-Action-Modell wird dieser Prozess umgekehrt. Marken müssen zuerst die Bedürfnisse des Zielkunden verstehen und dann einen personalisierten Marketingansatz entwickeln, der den Kunden zum Kauf animiert.

Das Next-Best-Action-Marketing ermöglicht Unternehmen, Leads zu prognostizieren, Konvertierungen zu ermöglichen und zum Gesamtergebnis beizutragen. Diese Ansätze tragen auch zu wichtigen Kennzahlen wie den Kosten pro Akquisition bei. Durch die Identifizierung warmer Kundenleads können Unternehmen ihre Marketingbudgets und -ressourcen optimal auf die Kunden ausrichten, die am wahrscheinlichsten kaufen.

Das Next-Best-Action-Marketing kann jedoch Inbound-Marketing nicht ersetzen. Die beiden Konzepte werden zusammen verwendet, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Inbound-Marketing-Ansätze produzieren Leads, qualifizieren Interessenten und informieren Verbraucher über die Marke. Next Best Action ist ein zusätzlicher Ansatz, der Leads mit einem personalisierten Kaufweg fördert.

Next Best Action in der Zukunft

Next Best Action ist eine kundenorientierte Technik, die die beste aus vielen Alternative auswählt. Durch die Nutzung von Daten und analytischen Erkenntnissen ist das Unternehmen in der Lage, die Kunden besser zu verstehen und ihre Bedürfnisse in einen Kontext zu stellen. Next Best Action erweist sich als erfolgreich, da sie das ganze Marketing-Wirrwarr durchbricht und eine uralte Marketingtechnik modernisiert: persönliche Aufmerksamkeit.

Next Best Action erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt die Betriebskosten erheblich. Unternehmen mit verbesserten Wettbewerbsvorteilen und einer soliden Marketingstrategie können zu einem wettbewerbsfähigen digitalen Marktführer in ihrer Branche werden.