Was ist Hyperpersonalisierung?

Hyperpersonalisierung ist eine Form des Marketings, bei der künstliche Intelligenz (KI) in Verbindung mit Echtzeit-Daten verwendet wird, um Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte zu erstellen, die kundenspezifisch und hochgradig detailliert sind. Oft ist der Prozess automatisiert. Es gibt jedoch auch Spielraum für eine persönliche Hyperpersonalisierung. Die Hyperpersonalisierung wird auch als Eins-zu-Eins-Marketing bezeichnet.

Ein Beispiel für Hyperpersonalisierung sind spezialisierte Social-Media-Anzeigen, wie z. B. solche, die individuelle Haarlösungen anbieten. Mit einem kurzen und einem weiteren kurzen Quiz zu einem späteren Zeitpunkt haben Sie die Möglichkeit, ein individuell abgestimmtes Präparat zu kaufen, mit dem schlecht sitzende Frisuren für immer der Vergangenheit angehören. Dies ist ein einfaches Beispiel, das online zu finden ist.

Kunden in allen Branchen haben die Qual der Wahl, und viele Marken zahlen Geld, um Sekunden ihrer Aufmerksamkeit zu kaufen. Egal, ob Kunden durch Instagram scrollen oder ein Bekleidungsgeschäft betreten, sie sind auf der Suche nach Produkten und Dienstleistungen, die nur für sie bestimmt sind: nach Produkten, die ihr Einkaufserlebnis von durchschnittlich auf fantastisch steigern. Verbessern Sie Ihre Hyperpersonalisierungsstrategie, vermeiden Sie, sich von dieser anspruchsvollen Gruppe zu entfremden und gewinnen Sie Markentreue in einer Welt voller Werbelärm.

Wie unterscheidet sich Hyperpersonalisierung von herkömmlicher Personalisierung?

Ein typisches Beispiel für traditionelle Personalisierung ist das Hinzufügen des Vor- oder Nachnamens einer Person zu einer Standard-E-Mail wie „Liebe/r (Vorname)“ und einer Standardnachricht. Das ist eine übliche Markeninteraktion.

Die Hyperpersonalisierung geht noch viel tiefer. Sie nutzt die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen (ML) sowie anderer im Internet der Dinge (IoT) vernetzter Geräte. Diese Tools sammeln eine große Menge an Daten über jede Kundeninteraktion, um ein tiefgreifendes Profil dieses Kunden zu erstellen. So kann der Verkäufer beispielsweise wissen, zu welchen Tageszeiten ein Kunde wahrscheinlich online ist oder durch Facebook scrollt und wann er seine Anzeigen entsprechend zeitlich einstellen muss. Außerdem hilft es Marken dabei, ihre Push-Benachrichtigungen genau zu planen, um die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass der Kunde auf sie reagiert.

Während bei der herkömmlichen Personalisierung Online-Werbeanzeigen angezeigt werden, die darauf basieren, was Sie im letzten Herbst gekauft haben oder was andere Personen kaufen, werden bei der Hyperpersonalisierung alle Daten aus Ihren vorherigen Einkäufen verwendet, um anhand Ihrer bevorzugten Farbpalette, Ihrer Größe, Körperstruktur, Ihres Standort, Ihrer Einkaufszeiten und Zahlungsmethode ein auf Sie abgestimmtes Verkaufsgespräch zu führen.

Wesentliche Elemente einer erfolgreichen Hyppersonalisierungsstrategie

Das Ziel der Hyperpersonalisierung ist, jeden Besucher Ihres Geschäfts oder Ihrer E-Commerce-Website als einzigartige Einheit mit spezifischen Botschaften zu empfangen. Hier sind einige Strategien, mit denen Sie persönliche Inhalte erstellen können:

Gute Produkt- und Unternehmenskenntnisse

Sie benötigen zunächst fundierte Kenntnisse über die Betriebstätigkeiten Ihres eigenen Unternehmens, Ihre Produktinformationen von Anfang bis Ende, Ihre Logistik, Ihre Alleinstellungsmerkmale usw. Mit diesem Wissen können Sie aussagekräftige und wertvolle Botschaften erstellen.

Exzellente Datenschutzrichtlinien

Ihre Kunden sollten wissen, dass Sie ein vertrauenswürdiger Verwalter ihrer personenbezogenen Daten sind, unabhängig davon, ob sie diese freiwillig gemeldet haben oder ob Ihre KI- und ML-Einstellung diese im Hintergrund erfasst. Ihre Unternehmensrichtlinie in Bezug auf Daten sollte transparent sein und alle Standards erfüllen.

Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Ziehen Sie Erkenntnisse aus den erhobenen Daten, um ein lebensgroßes Profil Ihrer Käufer zu erstellen, und segmentieren Sie sie anhand ihrer Merkmale in verschiedene Gruppen. Sie müssen dies tun, um Inhalte zu generieren, die auf ihre unterschiedlichen Empfindlichkeiten, Vorlieben und Abneigungen angewendet werden und sie in die Kaufrichtung „bewegen“.

Nutzen Sie das Potenzial von Big Data

Verwenden Sie Analysen und Datenmapping, um ein Framework der Hyper-Personalisierung zu erstellen, mit dem Sie Ihren Kunden die besten Kauferlebnisse bieten können.

Halten Sie Ihre Versprechen

Halten Sie Ressourcen bereit, die Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie nahtlos umzusetzen und Ihr Versprechen nach dem Kauf einzulösen.

Aus Sicht der Automatisierung sind die vier Säulen der Erstellung einer funktionierenden Hyperpersonalisierungsstrategie:

• Datenerfassung
• Segmentierung Ihrer Kunden und erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten
• Messen der Erfolgsquote von Messaging und Reichweite mit Metriken
• Analyse Ihrer Ergebnisse zur Feinabstimmung der Inhalte

Warum Early Adopters taktischer Hyperpersonalisierung einen Wettbewerbsvorteil haben

Hyperpersonalisierung hat einen frühen Vorteil. Kunden führen mit größerer Wahrscheinlichkeit Geschäftstransaktionen mit einem Unternehmen durch, das personalisierte Erlebnisse bietet, aber nur wenige Unternehmen beachten dies bis jetzt. Kunden möchten sich geschätzt und gehört fühlen, und wenn sie es sind, kaufen sie häufig ein.

Unternehmen sollten sich auf die digitale Transformation einlassen und Daten nutzen, um Hyperpersonalisierungsstrategien zu formulieren und Budgets zuzuweisen. Sie täten auch gut daran, Algorithmen für Produktempfehlungen zu untersuchen und einzurichten, die Website-Besuchern gezielt kuratierte Auswahlmöglichkeiten bieten.

Die Vorteile der Hyperpersonalisierung

1. Die Hyperpersonalisierung beseitigt spezifische Hindernisse auf dem Weg des Käufers und bietet einen einfacheren und schnelleren Zugriff auf das, was Kunden suchen. Sie wollen Schmerzpunkte umgehen und schneller zu dem gelangen, was sie brauchen.
2. Hyperpersonalisierung verkürzt die Verkaufszyklen.
3. Hyperpersonalisierung reduziert den Stress der Verbraucher. Anstatt Kunden mit einer riesigen Auswahl an Waren zu überwältigen, stellen Sie ihnen eine kuratierte Auswahl an Artikeln zur Verfügung, die sie wahrscheinlich ansprechen. Das erhöht die Kaufchancen.
4. Hyperpersonalisierung fördert Markentreue und Kundenbindung.
5. Kampagnen können auf sich selbst aufbauen oder mithilfe von Daten und Analysen, die in Echtzeit gewonnen wurden, verfeinert werden.

Die Herausforderungen der Hyperpersonalisierung

Hyperpersonalisierung hat zwar Vorteile. Es kann aber auch Herausforderungen geben. Hyperpersonalisierung ist zeitaufwändig und der Versuch, diesen Grad an Granularität zu erreichen, kann teuer werden. Das größte Dilemma für Vermarkter besteht darin, zu entscheiden, wann im Kundenlebenszyklus Personalisierungsstrategien eingesetzt werden sollen. Hier sind zwei Optionen:

• Wenn Sie jedoch über alle Daten verfügen, die Sie benötigen, gab es keine direkte Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und dem/den Zielkunden
• Nachdem eine tatsächliche persönliche Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden stattgefunden hat, bei der der Kunde bewusst Informationen bereitgestellt hat

Einige Unternehmen setzen Personalisierungsstrategien ein, die auf anonymen Daten wie dem auf IP-Adressen basierenden Standort basieren. Andere warten darauf, mit Kunden zu interagieren, um ein tieferes Verständnis ihrer Bedürfnisse, Vorlieben und Abneigungen zu erlangen, bevor sie ein personalisiertes Verkaufsgespräch formulieren.

Kunden können sich von den Fähigkeiten der Technologie einschüchtern lassen, die Persönlichkeitsmerkmale, Online-Verhalten und digitale Fußabdrücke einlesen und ihren nächsten Schritt vorhersagen, bevor sie wissen, was er sein wird. Mit der zustimmungsbasierten Hyperpersonalisierung ist es weniger wahrscheinlich, dass sich Kunden in Bezug auf alle Daten, die eine Marke kennt, unwohl fühlen, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie dies als Datenschutzverletzung wahrnehmen.

Der von Ihnen gewählte Ansatz, ob anonym oder zustimmungsbasiert, muss gut durchdacht und für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden von Vorteil sein, damit die Hyperpersonalisierung langfristig erfolgreich sein kann.