Was ist digitale Transformation?

Digitale Transformation bezieht sich auf die Integration digitaler Technologie in jeden Aspekt eines Unternehmens, damit es sich an sich ändernde Marktbedürfnisse anpassen kann. Wie der Name schon sagt, bewirkt dies eine grundlegende Veränderung in der Funktionsweise des Unternehmens und der Wertschöpfung für seine Kunden.

Diese Transformation nicht nur bei der Durchführung der täglichen Betriebsaktivitäten statt. Die digitale Transformation beinhaltet auch einen Bewusstseinswandel und eine kulturelle Transformation oder Revolution für das Unternehmen.

Für die digitale Transformation müssen Unternehmen:

• experimentieren
• anpassen
• den Status Quo hinterfragen
• Fehler akzeptieren und daraus zu lernen
• die Komfortzone verlassen, um neue digitale Technologien zu anzunehmen und zu nutzen
• ein vielfältigeres Ökosystem aufbauen

Eine Strategie der digitalen Transformation ist die intelligente, strategische und schrittweise Integration digitaler Technologien, Kompetenzen und Prozessen bei allen Funktionen und Ebenen eines Unternehmens.

Die Schaffung neuer Kompetenzen durch digitale Transformation reicht von der Weiterbildung einer Taskforce bis hin zu einer innovativeren und kundenorientierteren Organisation. Sie fördert Innovation, rationalisiert den Betrieb und bietet mehr Möglichkeiten, den Status Quo zu ändern.

Dadurch ergibt sich die Möglichkeit, Big Data zu nutzen und Erkenntnisse aus unstrukturierten Datenquellen zu sammeln, mit denen das Unternehmen eine neue Richtung einschlagen kann.

Arten der digitalen Transformation

Es gibt drei Arten der digitalen Transformation:

1. Geschäftsprozess-Transformation
2. Geschäftsmodell
3. Kulturelle Transformation

Geschäftsprozess-Transformation

Dies ist eine übliche Art der digitalen Transformation, bei der Technologien eingeführt werden, die Unternehmen die Möglichkeit bieten, ihre Geschäftstätigkeit mit optimierten digitalen Lösungen zu modernisieren. Maschinelles Lernen, Daten-Analytik und Schnittstellen zur Anwendungsprogrammierung sind Beispiele für diese Art von Technologie. Der Vorteil liegt in geringeren Kosten, reduzierten Zyklus-/Durchlaufzeiten und der Verbesserung der Produktqualität.

Einige Unternehmen haben beispielsweise Robotik-Prozessanwendungen eingeführt, um langwierige Backend-Aufgaben zu automatisieren oder Backoffice-Prozesse wie die Buchhaltung zu rationalisieren. Aus Sicht der Produktion haben Unternehmen wie Airbus moderne Displaybrillen eingeführt, um die Inspektion von Flugzeugen durch den Menschen zu verbessern. Die Transformation von Geschäftsprozessen hat sich auch auf eine Neugestaltung der Bestellung unserer Lebensmittel durch Apps und Software ausgeweitet. Sie sind darauf ausgelegt, den Kundenkomfort in den Mittelpunkt zu stellen. Diese Art von geschäftsspezifischen Transformationen wurde vom betroffenen Chief Officer erfolgreich umgesetzt.

Transformation des Geschäftsmodells

Der Unterschied von Geschäftsmodell- und Geschäftsprozess-Transformationen liegt darin, wie sie im Vergleich zur Prozesseffizienz einen Mehrwert schaffen sollen. Eine Geschäftsprozess-Transformation ist häufig begrenzt und auf betriebliche Bereiche des Unternehmens beschränkt. Paradebeispiele für die Transformation des Geschäftsmodells sind Airbnb oder Uber, die die traditionellen Modelle der Gastfreundschaft und des Transports in den Schatten stellen. Andere Bereiche, in denen die Transformation des Geschäftsmodells erfolgreich war, sind Versicherungsunternehmen und der Finanzsektor, in dem Daten und Analysen stark genutzt werden.

Transformationen von Geschäftsmodellen sind im Vergleich zur Aktualisierung digitaler Prozesse in der Regel übergeordneter, strategischer und komplexer. Sie werden normalerweise von Strategien oder ähnlichen Geschäftsbereichen angeführt und manchmal als diskrete Initiativen gestartet, während ein anderer Geschäftsbereich wie gewohnt weiterarbeitet.

Kulturelle Transformation

Der Prozess der digitalen Transformation kann nicht als abgeschlossen betrachtet werden, wenn nicht ein sehr wichtiger Punkt hinzukommt: die Menschen voll und ganz zu überzeugen, die den Prozess annehmen sollen.

Damit die digitale Transformation erfolgreich ist und langfristig Bestand hat, müssen Mitarbeiter in traditionellen und etablierten Unternehmen ihre Denkweise neu definieren. Sie müssen eine Lernmentalität annehmen und ihre Fähigkeiten für das digitale Universum erweitern.

Sie müssen sich aktiv bemühen, diesen besonderen Fortschritt optimal zu nutzen und ihre Organisationsstruktur zu ändern. Sie müssen dem Aufbau neuer Beziehungen und der Gestaltung neuer Ökosysteme offen gegenüberstehen. Der Anstieg der Online-Fitnessinitiativen in herkömmlichen Fitnessstudios nach der COVID-19-Pandemie ist ein Beispiel dafür.

Wenn die digitale Transformation nicht richtig ausgeführt wird

Der beste und ideale Weg eines Unternehmens auf dem Weg zur digitalen Transformation ist eine mehrdimensionale Transformation, die all diese Aspekte berücksichtigen sollte. Oft konzentrieren sich Unternehmen jedoch oft nur auf den Prozess oder die organisatorische Transformation, wodurch viel Potenzial ungenutzt bleibt und Transformationen häufig scheitern lässt.

Darüber hinaus sollte die Umsetzung der digitalen Transformation nicht in Silos erfolgen oder ausschließlich die Führungsebene einbeziehen. Die Vorstandsmitglieder sollten ein Teil davon sein, ebenso wie Strategie und Geschäftsbereichsführung. Mitarbeiter auf verschiedenen Ebenen sollten ihren Teams dabei helfen, sich mit Initiativen zur digitalen Transformation vertraut zu machen, und ausreichend geschult sein, um eine nahtlose Übernahme zu gewährleisten.

Im Idealfall sollte der Prozess mit der Unternehmenstransformation beginnen und sich auf die kulturelle und organisatorische Transformation ausbreiten.

Bei geordneter und sorgfältiger Umsetzung hilft die digitale Transformation einem Unternehmen dabei, agiler zu werden, neue Möglichkeiten im digitalen Universum zu verfolgen und innovativer zu werden.

Die neuesten Trends der digitalen Transformation

Die Covid-19-Pandemie löste Initiativen zur digitalen Transformation aus, an denen viele Unternehmen gearbeitet haben. Sie zwangen lange unentschlossene Personen dazu, digitale Technologien einzuführen, nur um sich über Wasser zu halten. Die jüngsten Trends der digitalen Transformation wurden von Folgendem beherrscht:

• Anwerbung funktionsübergreifender Teams und Aufbau von Task Forces, um Mitarbeiter verschiedener Ebenen schnell einzubinden und mit dem Umstieg auf digitale Arbeitsbereiche auf den neuesten Stand zu bringen
• erhöhte Abhängigkeit von Daten und Analysen
• effizienterer Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen
• Onboarding von weiteren digitalen Partnern
• eine groß angelegte Verlagerung in die Cloud in verschiedenen Bereichen der Gesellschaft und Industrie
• höhere Investitionen in langfristige Initiativen zur digitalen Transformation
• Definition der Erfolgsmetriken der digitalen Transformation

Vorteile der digitalen Transformation

Inzwischen sollten die Vorteile der digitalen Transformation ganz selbstverständlich sein. Die digitale Transformation bringt enorme organisatorische Vorteile mit sich, u. a.:

• Digitalisierung und Automatisierung des täglichen Geschäftsbetriebs zur Verbesserung der Bearbeitungszeit und zur Optimierung der Ressourcen
• Weiterbildung und Unterstützung der Mitarbeiter, um mit den Industriestandards Schritt zu halten
• Gewinnen umfassenderer und tieferer Einblicke in das Käuferverhalten und die Kundenpräferenzen zur Gewährleistung eines hervorragenden und unvergesslichen Kundenerlebnisses
• Möglichkeiten der Diversifizierung und Erweiterung des Geschäftsbereichs für traditionelle Unternehmen mit digitalen Produkten und Services
• Möglichkeiten, in neue Gebiete zu expandieren und die geografische Präsenz des Unternehmens erheblich zu auszubauen

Herausforderungen bei der digitalen Transformation

Obwohl es viele Vorteile gibt, müssen Unternehmen noch einige Hürden überwinden, um Initiativen zur digitalen Transformation erfolgreich umzusetzen. Dazu gehören:

• Die Abneigung der Mitarbeiter, insbesondere in etablierten oder traditionellen Unternehmen, zur Umstellung auf eine völlig neue Geschäftstätigkeit. Auf dem Gebiet wurde es mit „wenn Elefanten tanzen lernen“ verglichen.
• Unternehmen möchten möglicherweise an veralteten Geschäftsmodellen festhalten, anstatt beim Übergang in ein neues Gebiet führend zu sein.
• Der Wunsch des Unternehmens, digital zu expandieren, aber mangelndes Fachwissen, um eine solche Initiative tatsächlich umzusetzen.
• Eine Organisationsstruktur, in der eine digitale Transformation nicht leicht umzusetzen ist.
• Budgetbeschränkungen oder Widerstand bei der Einholung von Genehmigungen oder finanzieller Unterstützung für Programme zur digitalen Transformation.
• Ein Mangel an Strategien für die digitale Transformation oder eine schwache Führung zur Überwindung von Hindernissen.
• Sich schnell weiterentwickelndes und verändertes Käuferverhalten und fehlende Omnichannel-Präsenz.

Ausgleich der Herausforderungen bei der Durchführung der digitalen Transformation

Die Umsetzung einer erfolgreichen digitalen Transformation beginnt mit einer starken Führung und der Fähigkeit, eine Denkweise von archaischen Geschäftssystemen zu ändern. Wenn Mitarbeiter der Transformation mit Widerstand begegnen, kann es beispielsweise effektiver sein, den ureigenen Wunsch der Mitarbeiter nach einem qualitativ hochwertigen Kundenservice zu nutzen. Führungskräfte können eine stark kundenorientierte Arbeitskultur aufbauen, in der Kundenfeedback oder datenbasierten Erkenntnisse die Bereitschaft zur Änderung fördern.

Ändern Sie traditionelle Geschäftsstrukturen, führen Sie Automatisierungen ein und werden Sie digital präsent. Nutzen Sie Erkenntnisse für die Entwicklung personalisierter Angebote und Kundenerlebnisse. Lassen Sie alte Systeme hinter sich, die dem Unternehmen nicht mehr dienen, und investieren Sie in Technologien, die das Geschäft im Laufe der Jahre unterstützen werden.

Digitale Transformation bei spezifische Branchen: Herausforderungen und Möglichkeiten

Digitale Transformation im Einzelhandel

Das ist die klassische Anwendung der digitalen Transformation, die eine Verlagerung hin zu Kundenorientierung, erlebnisreichem Einzelhandel und personalisierten Erlebnissen vorantreibt, die häufig vom Internet der Dinge unterstützt werden. Abgesehen davon hat die digitale Transformation Lieferketten, Backoffice-Prozesse bis hin zur Lieferung und Kundenzufriedenheit revolutioniert.

Der Einzelhandel ist ein fruchtbarer Boden zur Förderung der digitalen Transformation und zum Einsatz von optimierten, innovativen Systemen, zur Erschließung von mehr Einnahmequellen und zur Entwicklung einzigartiger Geschäftsmodelle. Diese Geschäftsmodelle konzentrieren sich auf Informationen zu Kundenpräferenzen und maßgeschneiderte Services.

Digitale Transformation im Gesundheitswesen

Viele Länder auf der ganzen Welt sind mit der alternden und der wachsenden Bevölkerung, dem Anstieg von Obesitas und chronischen Krankheiten sowie dem Anstieg der Gesundheitskosten belastet. Damit verbunden sind die sich ändernden Erwartungen einer Untergruppe der Bevölkerung. Sie möchte zunehmend auf alles umstellen und alles konsumieren, was digitale Gesundheitsplattformen zu bieten haben. Dieses Phänomen lenkt den Fokus von Initiativen für vernetzte Gesundheit auf die Patientenorientierung sowie auf digitale und mobile Plattformen zur Unterstützung von Beschäftigten und Fachleuten im Gesundheitswesen. Die digitale Transformation im Gesundheitswesen hat das Potenzial, Systeme zu optimieren und einen schnellen, effizienten Zugang zur Gesundheitsversorgung zu ermöglichen, Kosten zu sparen und Einnahmen zu steigern.

Digitale Transformation in der Regierung und im öffentlichen Sektor

Kosteneinsparungen und Budgetoptimierung durch digitale Transformation sind ein wichtiger Anstoß für Regierungen. Insbesondere die digitale Transformation im Gesundheitswesen kann einer Welt voller alternder Bevölkerungsgruppen und sich verändernder lokaler, nationaler und geopolitischer Trends zugute kommen. Angesichts der zunehmend technisch versierten, mobilen Bevölkerung hat ein digitaler Lebensstil zu sich ändernden Anforderungen geführt. Die meisten Betriebsabläufe basieren weiterhin auf Papier und widerspricht damit der Agilität digitaler Transaktionen, an die digitale Bürger gewöhnt sind. Die Herausforderungen in diesem Sektor sind ebenso groß wie die Chancen.

Metriken zur Quantifizierung des Erfolgs von Initiativen zur digitalen Transformation

Es ist notwendig, den Erfolg der digitalen Transformation zu messen, genau wie bei jeder anderen Unternehmensinitiative. Wie können Unternehmen messen, wie sich die Investition in die digitale Transformation bezahlt macht? In diesem Fall ist es sinnvoll, nicht nur die kurzfristigen, sondern auch die langfristigen Ergebnisse zu verfolgen.

Dies ist angesichts des Umfangs der Projekte zur digitalen Transformation, die sowohl Funktions- als auch Geschäftsbereiche umfassen und sowohl interne als auch externe Auswirkungen haben, keine kleine Aufgabe. Dazu gehören unter anderem Markteinführungsstrategien, die Analysen aus mehreren Quellen einbeziehen, die Entwicklung von Kundenbeziehungen, interne Schulungen/Bildungsprogramme und Entwicklung. Traditionelle Methoden zur Berechnung des Geschäftswerts und zur Gestaltung der Finanzleitung können zu kurz kommen.

Es ist der richtige Weg, die Technologie an Methoden und Metriken zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren in verschiedenen Sektoren zu binden. Dazu gehören Kundenfeedback, Erkenntnisse zum Käuferverhalten, Mitarbeiterengagement, Technologieakzeptanz und Effektivität von Geschäftsprozessen.

Die Expertenmeinung bei der Bewertung der Wertentwicklung von Investitionen in die digitale Transformation lautet, dass Unternehmen die „Portfoliosicht“ und nicht die „Projektsicht“ betrachten sollten. Dies ähnelt in gewisser Weise dem „Gesamtbild“ von Vermögensverwaltern oder Risikokapitalgebern, da sie eher einen ganzheitlichen als einen übermäßigen Drill-Down-Ansatz verfolgen. Wenn ein oder zwei Bereiche im Programm der digitalen Transformation unterdurchschnittlich abschneiden, wird das gesamte Programm selbst nicht in schlechtes Licht gerückt, wenn es anderen Bereichen relativ gut geht. Eine Initiative zur digitalen Transformation muss dies auf das notwendige Risiko von Veränderungen und Vorstößen ausrichten und die Risiken mit mehr Belohnungen ausgleichen.

Aus betrieblicher Sicht ist es wichtig, die Best Practices für die Definition von Metriken zur Messung der digitalen Transformation zu bestimmen. Es ist am besten, erste Metriken lange im Voraus einzurichten und gleichzeitig Mikrometriken zu entwickeln. Daneben sollte das Programm Raum für agiles Experimentieren, Lernen und Anpassungen bieten. Zu den wichtigsten Bereichen für die Verfolgung von Ergebnissen oder Geschäftsergebnissen gehören Umsatzwachstum, Markteinführungszeit, Kundenbindung, Produktivität, Kosteneinsparungen und betriebliche Effizienz.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die digitale Transformation sowohl eine Reise als auch ein Ziel ist. Obwohl es mehrere miteinander verbundene Etappenziele und Berührungspunkte gibt, ist das Endziel eine ganzheitliche Optimierung über Abläufe und Abteilungen hinweg. Dazu gehört auch die Schaffung eines neuen und florierenden Geschäftsumfeld durch den Aufbau der richtigen Verbindungen.

Unternehmen, die eine digitale Transformation anstreben, müssen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Weiterbildung entwickeln, um in ihrer Branche relevant und erfolgreich zu sein und konkurrenzfähig zu bleiben.