Was ist digitale Prozessautomatisierung?

Die digitale Prozessautomatisierung bringt Menschen, Anwendungen, Geräte und Informationen in einem Unternehmen zusammen und schafft damit eine wirklich agile und digitale Organisation. Die digitale Prozessautomatisierung wird oft als die nächste Generation oder Evolution des Geschäftsprozess-Managements (BPM) bezeichnet. Wie BPM konzentriert sich die digitale Prozessautomatisierung auf die Verbesserung und Digitalisierung der Prozesse in einer Organisation. Die digitale Prozessautomatisierung geht jedoch noch etwas weiter, sodass Ihr gesamtes Unternehmen intelligente Apps erstellen und alle Ihre Prozesse für ein digitales Kundenerlebnis digitalisieren kann.

Grundlegende Backend-Integration, Tools für die Zusammenarbeit und Cloud-basierte Architektur sind die wichtigsten unterstützenden Technologien, mit denen Unternehmen Prozesse und Automatisierungsmaßnahmen in einem Unternehmen verwalten. Zunehmend wird robuste Echtzeit-Analytik eingeführt und in der digitalen Prozessautomatisierung eingesetzt. Innovationen mit künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) sind entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung, ein wichtiger Faktor für die digitale Transformation und Innovation.

Digitale Prozessautomatisierung im Vergleich zu BPM

Die digitale Prozessautomatisierung verwendet dieselben Technologien, Fähigkeiten und Plattformstrategien wie BPM. Die Hauptziele von BPM waren die Senkung der Kosten und die Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter durch die Verbesserung der Prozesse, die im Allgemeinen im Backoffice zu finden sind. Die Ziele der digitalen Prozessautomatisierung konzentrieren sich jedoch eher auf Kundenerlebnisse, digitale Transformation und Innovation.

Obwohl BPM immer noch relevant ist, ermöglicht Ihnen die digitale Prozessautomatisierung die durchgängige Automatisierung von Prozessen in Ihrem gesamten Unternehmen. BPM konzentriert sich hauptsächlich auf die Optimierung von Backoffice-Aufgaben, um die Kosten zu senken. Die digitale Prozessautomatisierung hat eine viel größere Reichweite, die sich darauf erstreckt, die Automatisierung im gesamten Unternehmen verfügbar zu machen. Die digitale Prozessautomatisierung ermöglicht jedem im Unternehmen, nicht nur technisch Interessierten, die Automatisierung zu nutzen.

Die digitale Prozessautomatisierung unterscheidet sich in drei Hauptmerkmalen von BPM:

• Entwicklung mit niederschwelligem Code wird häufiger als bei BPM verwendet
• Benutzererlebnisse für Verbraucher sind einer der Hauptschwerpunkte von DPA
• Auf künstlicher Intelligenz basierende Innovation ist eine wichtige Komponente von DPA

Die Entwicklung mit niederschwelligem Code legt die Kraft der Automatisierung in alle Hände. Die digitale Transformation erfordert die Automatisierung von Hunderten, wenn nicht Tausenden von Betriebsprozessen. Plattformen für die Anwendungsentwicklung mit niederschwelligem Code ermöglichen Geschäftsanwendern, diese Herausforderung zu meistern und in wenigen Minuten von der Konzeption einer Idee zur Erstellung einer voll funktionsfähigen Geschäftsanwendung überzugehen. Geschäftsanwender können jetzt Verantwortung für die Prozessautomatisierung übernehmen und behalten, die für das Kundenerlebnis und die digitale Transformation entscheidend ist. Und aufgrund des geringen erforderlichen Codierungsaufwands sind die Interessengruppen in den Unternehmen an der Erstellung von Anwendungen weitaus stärker beteiligt. Damit wird sichergestellt, dass die Anwendungen enger an den Geschäftszielen ausgerichtet sind. Plattformen mit niederschwelligem Code ermöglichen Benutzern auch, sich stärker auf Innovationen zu konzentrieren, anstatt sich mit den Grundlagen der Prozessautomatisierung zu befassen.

Die digitale Prozessautomatisierung ermöglicht Unternehmen, Kunden auf jedem Web- oder Mobilkanal leistungsstarke digitale Erlebnisse zu bieten. Frontend-Entwickler können mithilfe der digitalen Prozessautomatisierung Benutzeroberflächen für Endverbraucher erstellen, die eine reibungslose Funktion bei jeder digitalen Kundeninteraktion gewährleisten. Tatsächlich berichten Unternehmen, die digitale Prozessautomatisierung implementieren, von verbesserter Effizienz und gesenkten Kosten für ihre Kunden. Viele verwenden ihre Kundenzufriedenheitswerte sogar als Key Performance Indicators (KPI) ihrer Bemühungen zur Prozessautomatisierung. Nach der Implementierung der digitalen Prozessautomatisierung sehen Anwender schnelle und reibungslose Erlebnisse für ihre Kunden.

Wenn Sie künstliche Intelligenz (KI) und robotische Prozessautomatisierung (RPA) zur digitalen Prozessautomatisierung hinzufügen, entsteht die „intelligente Prozessautomatisierung“. KI in Form fortschrittlicher Analysen hilft dabei, die Next Best Action für Mitarbeiter und Kunden automatisch vorherzusagen, zu empfehlen und so zu intelligenten Entscheidungen beizutragen. KI kann Datenmuster auf eine Weise erkennen, die Menschen nicht können, und kann aus früheren Entscheidungen lernen, um in Zukunft bessere und intelligentere Entscheidungen zu treffen. KI ist eine leistungsstarke und führende Innovation in der Entwicklung der digitalen Prozessautomatisierung.

Darüber hinaus sorgt RPA, eine eigene Form der Prozessautomatisierung, für Geschwindigkeit und Effizienz in Ihrem Unternehmen. RPA verwendet Roboter, die menschliche Handlungen nachahmen, um manuelle, arbeitsintensive Aufgaben zu reduzieren. Mit Robotern, die manuelle, typischerweise von Menschen ausgeführte Aufgaben ausführen, werden die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Organisationsprozesse erhöht.

Obwohl die hier beschriebenen Technologien allesamt leistungsstark sind, müssen Sie sie vereinheitlichen, um sicherzustellen, dass Sie einen strategischen Ansatz verfolgen und ganze Prozesse, nicht nur Aufgaben, unternehmensweit automatisieren. Zu diesem Zeitpunkt beschäftigen sich nicht allzu viele Unternehmen mit fortschrittlicher Analyse, RPA und digitaler Prozessautomatisierung, um ihre Prozesse zu verbessern. Diese Technologien verleihen jedoch Unternehmen, die all diese Methoden frühzeitig anwenden und integrieren können, einen großen Vorsprung.

Vorteile der digitalen Prozessautomatisierung

Erreichen Sie die digitale Transformation

Für die digitale Transformation und Innovation ist die Optimierung der Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung. Sie könnten die beste Website haben, aber wenn die Prozesse, die folgen, wenn ein Benutzer von der Auftragsverwaltung bis zur Lieferung auf die Website klickt, nicht mit dieser hervorragenden Erfahrung entsprechen, kann der Kunde abwandern. Daher ist die digitale Prozessautomatisierung ein entscheidender Bestandteil der Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Erreichens der digitalen Transformation. Ohne sie können Sie keine Kunden gewinnen, bedienen oder binden.

Da Ihr Unternehmen nur so effektiv ist wie seine Prozesse und Mitarbeiter, müssen sich beide weiterentwickeln, um das digitale Geschäft zu unterstützen. Traditionelle Prozesse müssen sich von der Standardisierung weg zu Ad-hoc- und kontextbezogenen Prozessen bewegen, um Ihren Kunden eine Omnichannel-Interaktion zu ermöglichen. Zur Bereitstellung von auf Automatisierung basierenden Services müssen Unternehmen ihre komplexen Abläufe mit automatisierte Prozesse orchestrieren.

Auf dem Weg zum Aufbau eines digitalen Unternehmens können Angebote mit niederschwelligem Code und Prozessmanagement-Angebote all Ihre Anforderungen erfüllen und mit schnelleren, intelligenteren Aktionen bessere Entscheidungen treffen und die Customer-Journey in allen Systemen und Teams automatisieren. Diese Lösungen erfüllen die anspruchsvollen technischen Standards geschäftskritischer Anwendungen, verwalten Ihre Prozesse und bieten hochgradig anpassbare Funktionen, um alle Anforderungen der Prozessautomatisierung zu erfüllen.

Schaffen Sie anspruchsvollere und intuitivere Kundenerlebnisse

Mit der digitalen Prozessautomatisierung können Unternehmen anspruchsvollere und intuitivere Customer-Journeys erstellen, die auf Investitionen in Daten, Systemen und APIs aufbauen. Die Integrationsmöglichkeiten der digitalen Prozessautomatisierung ermöglichen einen nahtlosen Datenfluss aus allen Kanälen und liefern die Informationen und Erkenntnisse, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Arbeiten Sie im gesamten Unternehmen zusammen

Heute stehen Entwickler vor technologischen Silos, die es schwierig machen, konsistente Kundenerlebnisse in digitalen Kanälen zu bieten. Entwickler müssen häufig die Geschäftslogik in jeden einzelnen Kanal integrieren, was zu nicht zusammenhängenden Kundenerlebnissen und Wartungsproblemen führt. Mit der digitalen Prozessautomatisierung können Entwickler einfach zu bedienende Schnittstellen an allen Kundenkontaktpunkten erstellen und sie gleichzeitig direkt mit unternehmensweiten Prozessen verbinden.

Die digitale Prozessautomatisierung kann IT- und Geschäftsteams auch ermöglichen, effektiv zusammenzuarbeiten – ein weiteres großes Hindernis für die digitale Transformation. Durch die Verwendung einer gemeinsamen Prozesssprache können IT- und Geschäftsteams Prozesse gemeinsam dokumentieren, kuratieren und gemeinsam nutzen – und diese Prozesse dann automatisieren –, um sicherzustellen, dass Geschäfts- und IT-Ziele und -Prozesse aufeinander abgestimmt sind, wodurch die gesamte Organisation schlanker und flexibler wird.

Senkung der Betriebskosten

Viele Anwender der digitalen Prozessautomatisierung sehen weiterhin Kostensenkungen, obwohl das nicht das Hauptziel ist. Das Schöne an der digitalen Prozessautomatisierung ist, dass Kostensenkungen mit verbesserten Kundenerlebnissen einhergehen. Effizienzen, die die Kosten senken, führen häufig zu schnelleren und transparenteren Erlebnissen für Kunden.

Befreien Sie Mitarbeiter von alltäglichen Aufgaben und fördern Sie Innovationen

Da die digitale Prozessautomatisierung Mitarbeiter von Routineaufgaben befreit, können sich Wissensarbeiter und Mitarbeiter auf allen Ebenen eines Unternehmens auf innovativere Aufgaben konzentrieren. Anstatt sich beispielsweise die Zeit zu nehmen, einen Kunden zu gewinnen, hat ein Mitarbeiter jetzt Zeit, über den Onboarding-Prozess und Möglichkeiten zur Verbesserung nachzudenken.

Flexiblere Gestaltung von Altsystemen

Eines der Haupthindernisse beim Erreichen der digitalen Transformation ist die Angst, alte Technologien ersetzen zu müssen. Plattformen für die digitale Prozessautomatisierung können jedoch Altsysteme mit einer prozessorientierten Anwendungsebene umhüllen, die Mitarbeiter befähigt und die Agilität erhöht, um das Kundenerlebnis zu verbessern – und das alles, ohne auf das verzichten zu müssen, was sie bereits haben.

Warum digitale Prozessautomatisierung?

Die digitale Prozessautomatisierung bietet Unternehmen die Agilität und den Einblick, die für einen ganzheitlichen Ansatz zur Automatisierung von Geschäftsprozessen erforderlich sind. Sie ermöglicht Ihnen, den Datenfluss in Ihrem Unternehmen zu verwalten, wodurch Sie Verbesserungsmöglichkeiten leichter identifizieren und schnelle, agile Änderungen vornehmen können: eine Notwendigkeit in der heutigen digitalen Welt.

Im Gegensatz dazu konzentriert sich BPM auf Aufgaben, während sich die digitale Prozessautomatisierung auf das gesamte Unternehmen auswirkt. Die digitale Prozessautomatisierung bietet viele Vorteile:

• Schaffung besserer Kundenerlebnisse
• Wandel zu einem wirklich digitalen Unternehmen
• Transformation veralteter Infrastrukturen in agile, reaktionsschnelle Systeme

Die digitale Prozessautomatisierung senkt auch die Kosten und gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, Innovationen zu entwickeln, anstatt Zeit für manuelle Aufgaben aufzuwenden. Sie vereint auch die IT und das Unternehmen, sodass ihre Ziele und Maßnahmen vollständig aufeinander abgestimmt werden können, was zu einer viel agileren Organisation führt.