TIBCO

Servizi di assistenza

L'unità di assistenza clienti di TIBCO mira a massimizzare il successo dei clienti attraverso la risoluzione di problemi tecnici in modo tempestivo, indipendentemente dal luogo e dal momento in cui si verificano. Grazie a centri di assistenza internazionali, a personale tecnico di zona e al nostro di modello di "disponibilità permanente", i nostri clienti possono costantemente contare su un efficiente servizio di supporto. Il sito Web dell'assistenza TIBCO è sempre disponibile.

  • Centri di assistenza negli Stati Uniti: Cambridge, Chapel Hill, Chicago, Palo Alto.
  • Centri di assistenza internazionali: Bangalore, Londra, Sydney, Tokyo.

Collaborare per il successo

L'unità di assistenza clienti di TIBCO opera secondo un modello collaborativo di implementazione dei progetti e di risoluzione dei problemi. I tecnici, grazie alla loro approfondita conoscenza dei prodotti e all'esperienza dei clienti nel settore, sono in grado di aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi. Questi professionisti sono altamente specializzati e competenti non solamente nelle tecnologie TIBCO, ma anche in una vasta gamma di piattaforme e applicazioni di terzi.

Caratteristiche

  • Sempre disponibile, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, in tutto il mondo.
  • Una vasta gamma di programmi di assistenza personalizzabili ideati per soddisfare le necessità e adattarsi alle esigenze sempre crescenti di ogni singola azienda.
  • Il servizio di supporto via Web di TIBCO fornisce una visibilità in tempo reale delle richieste dei servizi.
  • La filosofia di collaborazione combina l'esperienza TIBCO con quella dei clienti per costruire rapporti commerciali duraturi.
  • Un processo di analisi delle priorità assicura la risoluzione dei problemi più difficili.

Guida al programma di manutenzione

Lo scopo della Guida al programma di manutenzione è illustrare i criteri, le norme e i livelli dei servizi che regolano la politica di TIBCO per la fornitura di servizi di manutenzione di prim'ordine, a supporto del set completo di software basato su standard di TIBCO.