Support Services

Maximale Kundenerfolge und die Lösung technischer Probleme – wann und wo auch immer – stehen für den Kundensupport von TIBCO an erster Stelle. Mit weltweiten Support-Centern, Mitarbeitern vor Ort und einem Kundenservice rund um die Uhr sind wir für unsere Kunden da, wenn sie uns brauchen. Die TIBCO Support Website ist jederzeit verfügbar.

• Support-Center in den USA: Cambridge, Chapel Hill, Chicago, Palo Alto
• Internationale Support-Center: Bangalore, London, Sydney, Tokio

Partnerschaften für den Erfolg

Der Kundensupport von TIBCO setzt bei Projektimplementierung und Problemlösung auf partnerschaftliche Zusammenarbeit. Neben eigenen Produktkenntnissen bezieht unser technischer Support auch die Fachkenntnisse der Kunden ein, damit deren Ziele erfüllt werden. Diese hochqualifizierten Support-Techniker kennen sich nicht nur hervorragend mit TIBCO-Technologien aus, sondern auch mit zahlreichen Plattformen und Anwendungen von Drittanbietern.

Leistungen

• Weltweite Verfügbarkeit rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr
• Zahlreiche maßgeschneiderte Support-Programme – entwickelt für Ihre Bedürfnisse und anpassbar an die steigenden Anforderungen Ihres Unternehmens
• TIBCO Support Web – Service-Anfragen können transparent in Echtzeit verfolgt werden
• Partnerschaft als Prinzip – Fachkenntnisse von TIBCO und Kunden fließen gleichermaßen in Lösungen ein und bilden die Grundlage für langfristige Beziehungen
• Definierter Eskalationsprozess – zur schnellen Lösung selbst schwierigster Probleme

Maintenance Handbuch

Im Maintenance Handbuch werden die Richtlinien, Bedingungen und Service Levels für die Wartung beschrieben. Auf diese Weise sorgt TIBCO dafür, dass jeder Kunde ergänzend zum umfassenden Software-Angebot einen erstklassigen Wartungsservice erhält.