Services d'assistance

Le groupe de support client de TIBCO a pour but d'optimiser la réussite de nos clients en résolvant rapidement les problèmes techniques, à toute heure et n'importe où. Grâce à nos centres d'assistance répartis dans le monde entier, notre présence dans les régions et notre soutien continu ajusté aux fuseaux horaires, nous sommes toujours là lorsque nos clients ont besoin de nous. Le site d'assistance en ligne de TIBCO est toujours disponible.

• Centres d'assistance aux Etats-Unis : Cambridge, Chapel Hill, Chicago, Palo Alto
• Centres d'assistance hors Etats-Unis : Bangalore, Londres, Sydney, Tokyo

Des partenariats pour mieux réussir

Le groupe de support client de TIBCO s'appuie sur des partenariats pour implémenter des projets. Le personnel des centres d'assistance s’appuie sur ses connaissances produit ainsi que son savoir dans le domaine du client pour atteindre ses objectifs. Hautement qualifiés, ces spécialistes de l'assistance sont des experts non seulement dans les technologies TIBCO, mais également dans de nombreuses plates-formes et applications tierces.

Caractéristiques

• Disponibles quand vous en avez besoin, 24 ; h sur 24, 7 j sur 7, 365 jours par an, dans le monde entier
• Vaste gamme de programmes d'assistance personnalisables conçus pour répondre à vos besoins et pour évoluer en même temps que les besoins de votre entreprise
• L'assistance en ligne de TIBCO offre une visibilité temps réel sur les demandes de services
• Dans le cadre du partenariat, les connaissances du client et de TIBCO sont associées afin de créer des relations durables
• Un processus d'escalade défini permet d'assurer une résolution rapide des problèmes les plus complexes

Guide du programme de maintenance

Le but du guide du programme de maintenance est de décrire les niveaux de service, les conditions et les stratégies de maintenance de TIBCO.